TUI ist Europas führender Reisekonzern, der das gesamte Spektrum an Dienstleistungen rund um Urlaub und Reise anbietet.

Als führender deutscher Reisekonzern verbessert TUI die Service- und Produktangebote und Reisebuchungsprozesse kontinuierlich und hat dazu eine umfangreiche Befragung im bundesweiten Vertriebsnetz realisiert. Die hierbei entstandenen Kommentare und Feedbacks auszuwerten, die in Freifeldtexten abgegeben wurden, bedeuten einen hohen personellen Aufwand.

In der Case Study zeigen wir, wie durch eine Sentiment Analyse die entstandenen Textmengen nach verschiedenen Fragestellungen effizient untersucht und ausgewertet werden.